GGTSДокументацияВ систему

Приём заявок ботом

Что это

Клиент пишет вашему боту в Telegram или MAX обычным текстом — «нужен экскаватор завтра на объект на Ленина, 10». Система принимает это сообщение, сразу заводит черновик заявки и отвечает клиенту по-человечески: уточняет, чего не хватает, и подтверждает приём. Дальше тот же бот остаётся точкой связи — отвечает на вопрос «что с моей заявкой?».

Переписка с клиентом во «Входящих»: бот принял запрос, подтвердил заявку и ответил на уточняющий вопросПереписка с клиентом во «Входящих»: бот принял запрос, подтвердил заявку и ответил на уточняющий вопрос

Как проходит сообщение

  1. Приём. Сообщение клиента фиксируется и превращается в черновик заявки — даже если бот в этот момент не на связи. Ничего не теряется.
  2. Разбор. ИИ-агент читает новые сообщения, раскладывает запрос на поля заявки и готовит ответ.
  3. Заявка. Поля проверяются и сохраняются. Заявку видно в кабинете в разделе «Заявки».

Заявка создаётся в момент сообщения, а не когда агент «дочитал». Поэтому даже первый холодный контакт уже зафиксирован и не потеряется.

Что бот выясняет

Бот собирает в разговоре пять полей:

  • Что — тип техники и её характеристики.
  • Когда — даты или срок («на завтра», «на 3 смены»).
  • Где — адрес объекта.
  • Сколько — количество единиц.
  • Контакт — имя и телефон. Телефон бот спросит, но не заблокирует заявку, если его пока нет — менеджер дособерёт.

Что бот делает сам, без подтверждения

  • Уточняющие вопросы.
  • Подтверждение приёма заявки.
  • Ответ на вопрос о статусе заявки.

Это разговор — такие ответы уходят клиенту сразу.

Что всегда проходит через согласование

  • Точная цена и коммерческое предложение (КП).
  • Любые обязательства и условия сделки.

Их подтверждает человек — см. Касания и согласования. Где именно проходит граница прав агента — в статье MCP-токены агента.

Чего бот не делает никогда

  • Не называет суммы и не выставляет КП сам.
  • Не подтверждает оплату и не меняет статус заявки за клиента.
  • Не раскрывает поставщиков и внутреннюю кухню сделки.

Где это видно в кабинете

  • «Входящие» — вся переписка с клиентом.
  • «Заявки» — созданный черновик и его поля.
  • «Согласования» — то, что ждёт подтверждения человеком.

Настройка

  • Подключение клиентского бота в Telegram/MAX — см. Боты: MAX и Telegram.
  • Доступ агента к системе настраивается через MCP-токен — см. MCP-токены агента.
  • Агент опрашивает новые сообщения по расписанию, поэтому ответ клиенту приходит в течение примерно минуты.