«Входящие» — это все переписки в одном месте: сообщения от клиентов и поставщиков из Telegram и MAX собираются здесь, чтобы ничего не потерять. Как устроены каналы и боты — см. Боты.
Список диалогов
Откройте раздел «Входящие». Новые сообщения — сверху. Непрочитанные помечены синей точкой и жирным шрифтом. Диалог, связанный с заявкой, помечен бейджем «Заявка».
Раздел «Входящие»: диалоги, фильтры и поиск
Поиск и фильтры
Чтобы быстро найти нужное:
- Введите запрос в поле «Поиск: название, организация».
- Выберите канал в списке «Все каналы» (например, только Telegram).
- Поставьте галочку «Непрочитанные», чтобы видеть только новое.
- Нажмите «Найти». Сбросить фильтры — «Сбросить».
Ответить клиенту
- Нажмите на диалог — справа откроется переписка. При открытии диалог автоматически отмечается прочитанным.
- Если диалог привязан к заявке, в шапке будет бейдж «Привязана к заявке».
- Введите текст в поле «Ответ клиенту…» и нажмите «Отправить» (или нажмите ⌘/Ctrl + Enter).
Если вместо поля ответа вы видите «Только просмотр — нет прав на ответ» — значит, у вашей роли нет прав отвечать клиентам. Обратитесь к менеджеру или владельцу.